Le e-commerce est un secteur d’activité qui a encore de beaux jours devant lui. En France, ce secteur a connu une croissance de près de 15 % en 2015 atteignant un chiffre d’affaires qui avoisine les 65 milliards d’euros. Toutefois, il y a de plus en plus de pure players qui passent du monde virtuel pour détenir des magasins physiques. Quels intérêts auront ces acteurs du e-commerce d’avoir une boutique physique et quelles conséquences pourraient-ils subir ? Cet article vous détaille plus les faits.
La boutique physique, un outil pour mieux s’imposer !
Les plus grosses firmes de l’e-commerce telles que Amazon, eBay, Sezane, Faguo se sont aujourd’hui lancées dans le développement des points de vente physiques. C’est un moyen pour ces pure players de répondre à la demande de leurs clientèles. Les clients, une fois ayant connaissance du produit de ces marques, ont souvent le désir de connaître leurs points de vente physiques. Répondre à ce désir de sa clientèle, c’est accroître sa notoriété en choisissant convenablement des emplacements stratégiques et en tenant compte du prestige des quartiers. Ce serait alors une bonne idée d’opter pour la location d’un local commercial.
Les acteurs du e-commerce ont maintenant la possibilité d’ouvrir des boutiques phares pour mieux se faire connaître et même se distinguer des marques déjà présentes. Certains acteurs du web créent aussi des boutiques éphémères pour une durée limitée afin de se faire connaître physiquement par leur clientèle. Cela favorise la consolidation des liens avec le client. Enfin, c’est une astuce pour nouer une relation fructueuse de proximité avec sa clientèle. Une boutique physique pour les pure players est également une occasion de prodiguer des conseils. Aussi, ils formulent des recommandations de vive voix à la clientèle pour concrétiser plus aisément un achat.
Pour élargir sa clientèle
Ouvrir une boutique physique, c’est exposer en premier lieu ses produits à sa clientèle. Mais, une chose en entraînant une autre, les produits vont encore plus vite connaître du succès. En effet, par le bouche-à-oreille, ceux qui étaient sceptiques pourront toucher du doigt la qualité des produits de la marque. De ce fait, ceux qui n’achètent jamais sur internet viendront taper à votre porte. En ligne, les entreprises misent sur la vue. Avec une boutique physique, le client fera appel dans la mesure du possible à ses 5 sens pour apprécier la qualité du produit. Il ne pourra donc plus douter si le produit lui tient à cœur. Par ailleurs, la boutique physique des produits en ligne permet d’avoir encore plus de visiteurs sur son site web et de multiplier ses ventes.
Quelques inconvénients notables
En dehors de toutes ces bonnes raisons qui peuvent amener les acteurs du web à se lancer dans la sphère physique, ils doivent faire attention. Les faibles resteront toujours plus faibles si d’autres techniques ne sont pas développées. Les plus grosses firmes disposent des moyens financiers nécessaires pour aller à la rencontre des clients. Il y aura une bataille rude qui sera livrée. Dès lors, chaque firme doit se préparer en conséquence avant de sortir du monde virtuel pour ne pas être totalement évincée du système.
Les avantages de la boutique physique pour renforcer sa notoriété locale
Pour les acteurs du web, l’ouverture d’une boutique physique peut constituer une solution stratégique pour renforcer leur notoriété locale et nationale. En effet, tandis que la plupart des entreprises en ligne se concentrent sur le développement de leurs activités sur Internet, elles risquent souvent de négliger un aspect essentiel : la proximité avec leur clientèle.
Grâce à l’implantation d’une boutique physique dans une ville ou une région donnée, il est possible de toucher un public plus large et diversifié. Cela permet aussi aux clients locaux de découvrir les produits proposés en ligne ainsi que les personnes qui font vivre l’entreprise. Cette rencontre concrète favorise notamment la création d’un lien affectif plus fort entre le consommateur et la marque.
Autre avantage non négligeable : avoir une boutique physique permet aux pure players de bénéficier d’une visibilité qui ne peut être égalée par aucune campagne publicitaire • aussi performante soit-elle • sur internet. Sur place, ils peuvent faire connaître leur entreprise auprès des habitants grâce à des actions comme des événements promotionnels spéciaux (inaugurations, ouvertures nocturnes, etc.).
De même qu’il existe aujourd’hui différentes solutions pour créer son site web facilement sans compétences techniques particulières, il est tout aussi aisé désormais, grâce à certaines plateformes spécialisées (comme Storefront), pour ces mêmes pure players de louer ponctuellement un espace commercial afin de mettre en avant leurs produits pendant quelques jours ou semaines seulement.
L’avantage principal reste donc le contact direct avec le shopper lui-même, hormis toutes autres considérations d’ordre économique et financier. Les pure players peuvent aussi bénéficier de cette occasion pour recueillir des retours précieux qui leur permettront d’améliorer leurs produits, services ou encore leur image de marque.
L’ouverture d’une boutique physique peut s’avérer être un atout majeur dans la stratégie de développement global des entreprises en ligne. Elle offre une opportunité unique de créer une relation personnalisée avec les clients locaux, tout en renforçant leur notoriété à l’échelle régionale et nationale.
Comment combiner boutique physique et expérience client en ligne pour maximiser les ventes
Si l’ouverture d’une boutique physique peut représenter un atout pour les pure players, pensez à bien ne pas négliger leur présence en ligne. Effectivement, combiner les deux expériences client permet de maximiser ses ventes et de toucher un public plus large.
La première étape consiste à créer une expérience cohérente entre sa boutique physique et son site web. Pensez à bien servir. Il faut veiller à utiliser les mêmes codes graphiques (couleurs, typographie) et proposer des offres promotionnelles identiques sur tous vos canaux de vente (magasins physiques comme e-commerce).
Le click and collect • qui consiste à commander en ligne puis aller chercher son produit directement en magasin • représente aussi une solution intéressante pour combiner ces deux mondes. De nombreux consommateurs apprécient cette méthode d’achat car elle offre la possibilité de bénéficier du conseil personnalisé d’un vendeur tout en évitant les délais ou frais liés aux livraisons traditionnelles.
Nous pouvons souligner l’importance des avis clients dans cette stratégie multicanale. Si vous avez déjà obtenu quelques retours positifs lors des interactions avec votre clientèle au sein de votre boutique physique, par exemple, pensez à demander gentiment s’ils ont envie ou besoin d’en faire partager leur satisfaction sur votre site internet ! Également très utiles : les témoignages vidéos pour donner encore davantage vie à ce retour utilisateur.
La combinaison de la présence en boutiques physiques et sur Internet offre aux pure players une opportunité unique de toucher un public plus large tout en créant une expérience cohérente pour leur clientèle. Grâce à cette stratégie multicanale, il est possible de maximiser ses ventes et d’offrir un service personnalisé à chaque consommateur. La clé du succès réside dans la création d’une expérience homogène et fluide entre les différents canaux de vente.
